Zwischen zwei Welten: Wie man ein Produkt entwickelt, das wirkt, obwohl Käufer und Nutzer gegensätzliche Interessen haben
- Die paradoxe Rolle des intermediären Produktes: Ein hochspezialisierter Service, der von denen gekauft wird, die ihn nie benutzen – und von denen genutzt wird, die ihn eigentlich nicht wollen.